作为集体社会的一员，我们每天生活，工作避免不了人交流沟通，然而很多事情沟通了没有解决，还添了新的问题。能做到真正有效沟通解决问题是比较难的。
·你心情不好和朋友倾诉，刚说几句。朋友便说：是的，我知道你的感受，我也有过类似的经历，我的经历——接过去说半小时。
·你想和领导谈下近期项目想法，你刚说想法是：领导说：这个项目，你有想法我知道，以公司目前状况这个项目很重要，你务必排除杂念，集中精力做好这个项目。
·孩子放学和你说：不想去上学了。你：你现在还小，不上学以后能干什么，现在社会没有学历，好工作都轮不到你，你要向姐姐学习，多用点功，不要光知道玩，我和你妈妈为了你们教育花了很多钱和精力，就是希望你们以后能更好工作和生活。
是不是觉得这人情商很低，当时就不想说话了，当然，问题还不止这些。世界顶级咨询公司创始人史蒂芬·柯维，在他的超级畅销书《高效能人士的7个习惯》中，提到了他在任职咨询顾问和大学教师期间遇都有到这样类似的问题。
人们总是喜欢匆忙下结论，没有诊断分析问题症结在哪，就以善意的建议快速解决问题。不论你是成功人士还是普通大众，都有过这样人际关系问题的困扰吧！史蒂芬·柯维经过多年实践和咨询经验总结，每个人身上都存在一种“思维定式”，思维定式影响我们对世界看法，对问题的看法。以至于我们与人沟通，没有理解对方的前提下就妄下结论。
史蒂芬·柯维在《高效能人士的7个习惯》归纳总结人际交往中一个重要原则，就是：知彼解己。这一原则是进行有效的人际交流关键。
01.如何理解“知彼解己”
1.你真的听懂对方说话吗？
听说读写是基本沟通方式，也是生活基本技能。从小到大我们接受教育偏多在读和写训练，说也有少部分训练，却没人教导我们该如何去听，尤其站在对方立场倾听，实在不是件容易的事情。
书中有个例子：假设你眼睛不舒服去看眼科医生，医生听了你的描述就把他的眼镜摘下来给你戴。你戴上眼镜看到的东西是扭曲的，医生确表示这个眼镜自己带了十几年很合适，你不接受，自己是好心没有好报。试问你下次还会找这个医生吗？
一次简单的交谈就产生这么大影响。可以想象，人的一生中每天都会需要沟通，沟通中你真的听懂对方说话吗？
2.思维定式沟通方式可以改变吗？
通过研读很多著作，史蒂芬·柯维发现150年前的论著强调“品德”如：谦虚、忠勇、勇气、公正、勤勉等品德。近年来人们对成功观念由“品德”转向“个人魅力”，认为这种巧用技巧，会处理人际关系，圆滑处世更容易获得成功。
对“个人魅力”的追求，就衍生很多课程培训，让人花大量的精力和费用去学习，以便获得快速成功捷径。从而忽略品德修养，踏实，耐心一步一个脚印前进精神。由“品德”转向“个人魅力”，说明随着所处环境和社会标准的变化，思维定式是可以改变，处理关系沟通方式也可以改变，只是上述例子是向不好的方向发展。
02.为什么说只有做到知彼解己，理解他人，才能改善沟通。
1.知彼解己，可以开启真正的沟通。
知彼解己前提是倾听，需要我们克制着急回应心情，耐心倾听对方说话，丢掉技巧，只有对方信任，愿意放心把话说出来，我们才能真正了解对方，有效的沟通也才真正开始。
美国心理学家乔瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据：“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”这两个维度，作文www.yuananren.com依据沟通双方知道内容划分为四个区域：开放区、盲目区、隐秘区和未知区，这个理论称为“乔哈里视窗”。“乔哈里视窗”理论揭示一个人的盲目区，隐秘区，未知区越大，沟通中越会夸夸奇谈，从更广义的层面提示我们需要多倾听对方，扩展自己未知区域知识，才能开启真正的沟通。
2.思维定式沟通方式在生活中体现太多需要改变。
上有很多“沟通障碍小组”，是书友自发组织的。有同性沟通障碍小组，职场沟通障碍小组，家庭沟通障碍小组，儿童教育沟通障碍小组。“沟通”原是在这个复杂社会里必不可少的工具。却因我们思维定式，或因没有有效沟通方法从而使沟通成为一项难克服的问题。
有段时间我和老公关系很僵，每天上班下班，回家都在一起，但我们几乎0交流，主要是不敢交流。起先，老公和我沟通前会说：“给你提个意见，不要生气哈！”我也是满口答应，当他陈述一半，指不定那句话我就引爆了。沟通升级为争吵，我也很懊悔，决定下次好好沟通，没有有效沟通的方法，下次只是在不断重蹈上一次覆辙。结果就是双方谁也不去碰这条红线。
新约·马太：我们没有砖瓦，却在心中筑起了城墙。
沟通问题导致的心中城墙，迫切需要拆掉。
03.如何才能做到真正“知彼解己”。
1.学会移情式倾听；
首先我们需要学会“移情倾听”，“移情倾听”是以理解为目的的倾听，要求听者站在说话者的角度，理解他们的思维模式和感受，不是同情对方，也不是赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入的理解对方。
2.改掉自传式回应；
其次，改掉自传式回应，自传式回应包含四种回应方式：1.价值判断——对旁人的意见，只有接受或不接受；2.追根究底——以自己的价值观探查别人的隐私；3.好为人师——以自己的经验提供忠告；4.自以为是——根据自己的行为与动机，衡量别人的行为与动作。
沟通中我们如能做到，克制自己强烈的回应欲望，骄傲的自我，改掉自传式回应，就向知彼解己有效沟通方向前进一大步。
3.做到注视对方真诚倾听。
再次，据专家估计，人际沟通仅有10%，通过语言来进行，30%取决于语调和声音，其余60%则得靠肢体语言。在沟通的过程中，不仅要做耳到，更多需要我们做到，眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
真诚倾听，站在对方立场有同理心倾听，就是往情感账户增加余额，情感账户余额多，信任感才会强，沟通的结果也会更好。
总结
当然改掉沟通中的恶习，成为高情商的人，不是一朝一夕能达到的，需要做的是，一步步摒除沟通中的思维定式，参照知彼解己原则，运用恰当方式，逐步养成知彼解己的好习惯，才能成为一个高情商的人。