接触到这本书要从自己进入M3中额工作开始谈起，从客户的反馈中、工作的要求中、同事的分享中每个人都开始发现我们的工作性质已经慢慢转变成了情绪工作，因为这是一个无时无刻与人打交道的岗位，在形形色色沟通的氛围中展现着各种我们与生俱来的情绪，然而我们也渐渐思考着如何控制自己的情绪来成为工作中的催化剂。
这本书是由美国哲学家奇普•康利著作的，刚开始选择这本关于情绪的书籍，一方面是被它的封面中的几个等式所吸引，比如遗憾=失望+责任感、绝望=苦难-意义、焦虑=不确定性×无力感、猜忌=不信任÷自尊。
另一方面是从小额转至中额的工作中让我明显感到无助且不安，客户属性的改变以及对于沟通博弈的过程让我逐渐打破自己的舒适圈去寻找新的“丛林法则”。而这本书正是将我们生活中各类典型的看似常规且充满秩序感的场景进行剖析，简单的加减乘除公式却能从细枝末节中将我们所遇到的情绪深层的挖掘。在阅读的时候切身结合案列我总会不自觉地反馈至自己生活或者工作中类似甚至完全相同的场景和感受里。虽然现在阅读完这本书至目前为止我仍然在实践中不断证实和揣度书中反馈的一些理论，但是不同章节内容仍然带给与我心理上的明显改变，也让我深刻体会的同时重铸自己的情绪管控能力。
在刚进入中额团队的时候自己总是对于“临门一脚”的客户感到遗憾，会对于客户的“失踪”感觉到无力，对于家人或客户的“抱怨”感到烦躁和无奈。作文www.yuananren.com而每月的绩效压力会极其容易打碎自己的信念感，开始怀疑自己的工作能力和处理方式，在与组长和优秀的同事的交流中我慢慢发现其实是自己情绪的问题在作祟扭曲了自己行为的最初目的和初心。
我开始懂得不断反思和总结是中额客户工作处理的重心，创新和坚持是绩效突破的决胜因素。正是像书中所讲这些公式能让我们从根本上更好地去理解和体会到每一种情绪的本质，每一种情绪的来源都不是平白无故的，也没有人是完美的，无论是正面的情绪还是负面的情绪都是有章可循且可控的。
我开始学会并训练自己从what、why、how来面对这些情绪的“来龙去脉”，催收这份工作需要随时保持一颗平常心，管控和掌握情绪背后所表达的目的和含义才能强大自己的目标感，强化一击即中，事半功倍的工作能力。作者：唐婧